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BricoSource s’engage à traiter les anomalies et réclamations de manière claire. Les conditions ci-dessous encadrent les retours et remboursements, sans limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la loi applicable.
1. Conditions de retour
Les retours de commandes sont acceptés dans un délai de 48 heures suivant la réception. Toute réclamation doit comprendre une description détaillée des anomalies constatées et être envoyée par écrit à bricosource@gmail.com.
2. Validation des réclamations
Pour être recevable, la réclamation doit être validée par le service qualité interne, chargé de vérifier la conformité du produit avec la référence et les spécifications de la commande. Une réclamation jugée non fondée ne donne pas lieu à un remboursement ou à une compensation.
3. Confirmation des remboursements
La validation d’un remboursement total ou partiel est communiquée par écrit à l’adresse email utilisée pour la réclamation. Aucun remboursement n’est engagé avant cette validation.
4. Délai de remboursement
Après validation écrite, le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés. Le client doit transmettre des coordonnées bancaires exactes afin d’éviter un retard de traitement.
5. Montants inférieurs à 300 MAD TTC
Pour toute commande ou tout reliquat de commande d’un montant total inférieur à 300 MAD TTC, le remboursement est effectué sous forme de coupon de remise utilisable exclusivement sur bricosource.ma pour une prochaine commande. Le coupon est valable 12 mois à compter de sa date d’émission.
6. Motifs de refus
Une demande peut être refusée lorsqu’elle est envoyée après le délai de 48 heures ou lorsque le contrôle qualité conclut que le produit livré est conforme à la commande. Le service client communique alors sa décision au client.
7. Cas particuliers
Selon la nature du dossier, BricoSource peut proposer une solution alternative, notamment un avoir partiel, un échange ou un geste commercial. Ces situations sont étudiées individuellement par le service client.
Contact : bricosource@gmail.com · +212 6 69 02 61 01