La garantie applicable dépend de la référence, du fabricant, de la date d’achat, de l’usage et des conditions communiquées avec le produit. BricoSource aide à constituer le dossier et confirme le circuit adapté.
Constituer le dossier
- Numéro de commande ou facture.
- Nom, référence et, s’il existe, numéro de série du produit.
- Description chronologique du problème.
- Photos ou vidéo permettant d’identifier le défaut.
- Conditions d’utilisation et vérifications déjà effectuées.
Sécurité avant diagnostic
Arrêtez d’utiliser un produit qui chauffe anormalement, présente un dommage électrique, mécanique ou structurel, ou peut mettre une personne en danger. Ne démontez pas un appareil si cette opération n’est pas prévue par la notice.
Analyse de la demande
Selon le dossier, une vérification complémentaire, un retour en atelier, une pièce, une réparation, un échange ou une autre solution peut être proposé. Une garantie ne couvre pas automatiquement l’usure, une mauvaise installation, une incompatibilité ou une utilisation contraire aux instructions.
Suivi
Conservez les échanges et le numéro du dossier. Informez le support avant d’envoyer du matériel et utilisez l’emballage demandé pour éviter un dommage supplémentaire.
Questions fréquentes
La durée de garantie est-elle identique pour tous les produits ?
Non. Consultez la fiche et les documents de la référence, puis demandez confirmation si l’information manque.
Faut-il la facture ?
Une preuve d’achat permet d’identifier la commande et les conditions applicables.
Contact BricoSource : +212 6 69 02 61 01 · bricosource@gmail.com